plantage de l'ordi n'importe quand

[KarineA]

Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que mon ordi, un ordinateur portable, plante de façon aléatoire et sans raisons apparentes.
Que puis-je faire ?
Merci,
Ka

ProblemType: Bug
DistroRelease: Ubuntu 16.04
Package: xorg 1:7.7+13ubuntu3
ProcVersionSignature: Ubuntu 4.4.0-58.79-generic 4.4.35
Uname: Linux 4.4.0-58-generic x86_64
.tmp.unity_support_test.0:

ApportVersion: 2.20.1-0ubuntu2.4
Architecture: amd64
CompizPlugins: No value set for `/apps/compiz-1/general/screen0/options/active_plugins'
CompositorRunning: compiz
CompositorUnredirectDriverBlacklist: '(nouveau|Intel).*Mesa 8.0'
CompositorUnredirectFSW: true
Date: Tue Jan 3 15:41:13 2017
DistUpgraded: 2016-12-17 18:35:04,265 ERROR got error from PostInstallScript ./xorg_fix_proprietary.py (L'exécution du processus fils « ./xorg_fix_proprietary.py » a échoué (Aucun fichier ou dossier de ce type))
DistroCodename: xenial
DistroVariant: ubuntu
DpkgLog:

ExtraDebuggingInterest: Yes
GraphicsCard:
 Intel Corporation Atom Processor Z36xxx/Z37xxx Series Graphics & Display [8086:0f31] (rev 0e) (prog-if 00 [VGA controller])
   Subsystem: CLEVO/KAPOK Computer Atom Processor Z36xxx/Z37xxx Series Graphics & Display [1558:5471]
InstallationDate: Installed on 2016-01-05 (363 days ago)
InstallationMedia: Ubuntu 14.04.3 LTS "Trusty Tahr" - Beta amd64 (20150805)
MachineType: Notebook W51XTU
ProcKernelCmdLine: BOOT_IMAGE=/boot/vmlinuz-4.4.0-58-generic root=UUID=8bbbc809-ca02-489d-b6ea-29e39fcca521 ro quiet splash vt.handoff=7
SourcePackage: xorg
UpgradeStatus: Upgraded to xenial on 2016-12-17 (16 days ago)
dmi.bios.date: 12/01/2014
dmi.bios.vendor: American Megatrends Inc.
dmi.bios.version: 5.6.5
dmi.board.asset.tag: Tag 12345
dmi.board.name: W51XTU
dmi.board.vendor: Notebook
dmi.board.version: V1.0
dmi.chassis.asset.tag: To Be Filled By O.E.M.
dmi.chassis.type: 3
dmi.chassis.vendor: To Be Filled By O.E.M.
dmi.chassis.version: To Be Filled By O.E.M.
dmi.modalias: dmi:bvnAmericanMegatrendsInc.:bvr5.6.5:bd12/01/2014:svnNotebook:pnW51XTU:pvrNotApplicable:rvnNotebook:rnW51XTU:rvrV1.0:cvnToBeFilledByO.E.M.:ct3:cvrToBeFilledByO.E.M.:
dmi.product.name: W51XTU
dmi.product.version: Not Applicable
dmi.sys.vendor: Notebook
version.compiz: compiz 1:0.9.12.2+16.04.20160823-0ubuntu1
version.ia32-libs: ia32-libs N/A
version.libdrm2: libdrm2 2.4.67-1ubuntu0.16.04.2
version.libgl1-mesa-dri: libgl1-mesa-dri 11.2.0-1ubuntu2.2
version.libgl1-mesa-dri-experimental: libgl1-mesa-dri-experimental N/A
version.libgl1-mesa-glx: libgl1-mesa-glx 11.2.0-1ubuntu2.2
version.xserver-xorg-core: xserver-xorg-core 2:1.18.4-0ubuntu0.2
version.xserver-xorg-input-evdev: xserver-xorg-input-evdev 1:2.10.1-1ubuntu2
version.xserver-xorg-video-ati: xserver-xorg-video-ati 1:7.7.0-1
version.xserver-xorg-video-intel: xserver-xorg-video-intel 2:2.99.917+git20160325-1ubuntu1.2
version.xserver-xorg-video-nouveau: xserver-xorg-video-nouveau 1:1.0.12-1build2
xserver.bootTime: Tue Jan 3 15:33:25 2017
xserver.configfile: default
xserver.errors:

xserver.logfile: /var/log/Xorg.0.log
xserver.outputs:
 product id 40180
 vendor APP
xserver.version: 2:1.18.4-0ubuntu0.2

[dino99 (9d9)]

Hello Karine

ton laptop vient d'etre upgradé il y a quelques jours: est-ce que le problème existait avant (avec Trusty) ?
Si non, il est temps de faire un nettoyage du system avec deborphan et bleachbit (en 'root' mais lit deux fois avant de cocher les cases).
Au niveau materiel, est-ce que le(s) ventilateur(s) sont plus bruyant qu'à la normale ? Dans ce cas, note que la chaleur dégagée (fonctionnement normal) a besoin d'etre évacuée. Un nettoyage du ventilateur est peu etre nécessaire (enlever la poussière). Dans tous les cas ne pas obstruer les orifices de sortie de la chaleur, ni le poser sur une source de chaleur.

D'autre part, le processeur est un 'atom' (faible puissance) et le système graphique n'est pas très puissant non plus; donc 'ubuntu' qui est assez gourmand, doit etre un peu trop demander à ce matériel (d'ou l'exces de chaleur entrainant le plantage). Un meilleur choix pour cette configuration serait d'installer 'Lubuntu' qui est beaucoup plus léger graphiquement, mais aussi esthétique.
https://help.ubuntu.com/community/Installation/MinimalCD (choisir 32 bits iso)

note: Si tu peut reporter en anglais, c'est très recommandé évidemment.
note2: les logs n'ont rien enregistré d'anormal, d'ou la forte hypothèse de surchauffe, signifiant qu'il ne s'agit pas d'un 'bug'.
note3: usuellement une demende d'aide se fait sur le(s) forum(s) avant de reporter un 'bug'

[dino99 (9d9)]

Il semble que l'upgrade a été mal finalisé:
" PostInstallScript ./xorg_fix_proprietary.py (L'exécution du processus fils « ./xorg_fix_proprietary.py » a échoué (Aucun fichier ou dossier de ce type)) "

note: une fraiche installation est toujours préférable à un 'upgrade' ou ce genre d'erreur peut etre problématique à résoudre.

[Ubuntu Foundations Team Bug Bot (crichton)]

Thank you for taking the time to report this bug and helping to make Ubuntu better. We noticed that you were installing the LTS version of Ubuntu using an older version of the installation media. The latest point release of 14.04 is 14.04.5. Please try installing from that version of the installation media and see if that resolves your issue. Thanks in advance!

[This is an automated message. I apologize if it reached you inappropriately; please just reply to this message indicating so.]

[KarineA (karine-a)]

Merci beaucoup dino pour tes réponses très utiles ! :-)

Je prends note de tes remarques et voici des explications :
- je maitrîse mal l'anglais sur ces sujets techniques
- j'utilise ubuntu depuis plusieurs années, mais avec des compétences minimales en installation, optimisation...
- je n'ai pas fait de demande sur les forums mais les ai lu : j'y ai trouvé des descriptions similaires à mon problème avec des réponses utilisant le reboot avec les commandes magiques, qui ne marchent pas du tout sur mon ordi.
- je me suis souvenu du xdiagnostic que j'ai lancé et dit oui pour reporter le bug (qui comme tu le dis, n'en est peut-être pas un).

- en effet, le ventilateur s'emballe souvent et est plus bruyant qu'auparavant.
- en y réfléchissant, le problème a commencé avec l'installation de Trusty.
- j'ai fait un upgrade très récemment pensant que cela résoudrait le problème, mais non :-(

Alors, je vais suivre tes conseils :
- j'ai fait un nettoyage avec deborphan aujourd'hui : il y avait très peu à nettoyer sauf des anciens noyaux en trop
- je vais nettoyer le ventilateur avec l'aide de quelqu'un
- installer Lubuntu ? c'est vrai que j'étais très contente des versions Lucid Lynx et n'avait pas très envie d'en changer

Si tu peux m'éclairer sur quelques points / questions :
- je fait les upgrade avec le gestionnaire de mise à jour : n'est-ce pas la bonne façon de faire ?
- tu dis que l'upgrade a été mal finalisé, comment le finaliser correctement ?
- pourquoi Lubuntu en 32 et non en 64 ?

Encore merci, et mes meilleurs voeux pour 2017 à tous !

[dino99 (9d9)]

hello Karine

mes meilleurs voeux également
Désolé j'avais eu la (fausse) intuition d'une débutante !!! et peut-etre conclu trop rapidement.

Effectivement le cpu doit pouvoir gérer une installation en 64 bits.
Il 'plante' selon ton expression; est-ce qu'il y a un fichier 'crash' dans /var/log/crash/ ? ou simplement il 'freeze' et tu doit alors rebooter ?
Il serait intéressant de trouver un warning/error soit à propos du driver graphique (peut-etre le purger puis le reinstaller dan sla foulée) ou tout autres dans /var/log/.
Est-il possible que tu surveille les températures /cpu/ram/video grace aux icones de la barre des taches (install system-monitor, puis paramètre les options); cela confirmerait un exces de temperature provoquant le plantage. Si les icones ne virent pas au rouge, alors le problème est ailleurs et devrait laisser une trace dans les logs.
Y a-t-il des sources externe utilisées qui pourraient perturber le fonctionnement ? (ppa/download proprietaire)

Note: perso j'upgrade entre deux LTS uniquement; sinon je fais une nouvelle install pour éviter les conflits de génération/anciens configs non purgés par oubli du script d'upgrade, etc

Note2:
-toujours utile de vérifier /etc/apt/sources.list afin qu'il ne contienne que les archives en cours (virer les anciennes entrées afin d'éviter les conflicts).
- vérifier que les méta-packages sont installés: ubuntu-minimal/ubuntu-standard
- lancer un 'sudo apt-get update && sudo apt-get -f install && sudo apt-get dist-upgrade'
- enfin 'sudo dpkg --configur -a'

Bon courage, la solution vient en cherchant/observant !!!

[dino99 (9d9)]

dernier renseignement utile: le bios/uefi est-il à jours ? s'il y a une nouvelle version sur le site de la marque pour ce modèle (clevo/??) alors prévoir aussi un upgrade (généralement il y a quelques explications avec la doc de l'ordi).

[dino99 (9d9)]

Une config doit aussi pouvoir 'enregistrer temporairement' pour fonctionner (buffering) et donc utile la partition 'swap' (préférable au répertoire swap). S'assurer que les uuids soient bons:

sudo blkid
sudo gedit /etc/fstab

https://doc.ubuntu-fr.org/swap

enfin un minimum de 15% d'espace libre pour la partition principale (/root) est requis pour un fonctionnement normal.

[KarineA (karine-a)]

Bonjour,

Tout d'abord, je me considère quand même bien comme une (presque) débutante ! En effet, j'apprends de cette situation.

J'ai réussi à sauvegarder toutes mes données sur un DD externe et rallumé un 'vieux' portable ubuntu 12.04.

Pour le portable récent, en effet il freeze/gèle.
Je surveillais les températures, qui ne sont pas en cause + nettoyage du ventilo qui n'était pas encrassé. Et il peut freezer dès l'ouverture quand la température est basse.
Il n'y a pas de sources externes ppa/proprietaire.
les meta packages sont bien installés.
J'ai lancé 'sudo apt-get update && sudo apt-get -f install && sudo apt-get dist-upgrade' et 'sudo dpkg --configur -a' : toujours pareil.
j'ai vérifié les sources.lists : ok.

Je viens de trouver ceci : https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1991282 ,
qui dit que c'est un bug connu mais non résolu du kernel, https://bugzilla.kernel.org/show_bug.cgi?id=109051 .
Qu'en penses-tu ?

Merci.

[dino99 (9d9)]

hello Karine,

pour résoudre un problème, il faut en premier identifier le malade : et trouver des infos pertinantes au sujet de W51XTU n'est pas simple (en fait rien trouvé chez Clevo/pcw/ldlc).

Etant donné que l'excès de chaleur ne semble pas etre à l'origine du plantage, je me pose de nouveau la question si ce notebook est capable de faire tourner confortablement le system installé.

Données utile à connaitre:

sudo parted -l
sudo blkid
free

merci de poster le résultat de ces 3 commandes

[dino99 (9d9)]

remarque annexe: 'xserver-xorg-video-intel' est-il installé et reconnu dans 'synaptic' ? (paramètres -> répertoires -> driver additionnel)

[dino99 (9d9)]

Est-il possible de booter avec le kernel 4.4.0-21.37 pour savoir si le freeze existe aussi ?

[Mathieu Trudel-Lapierre (cyphermox)]

Je ne crois pas que ca vaille vraiment la peine de reculer dans les version de kernel pour un problème comme celui-ci. Ceci-dit, le kernel présentement utilisé (4.4.0-58.79-generic) est une version "proposée" (venant de xenial-proposed). Elles peuvent contenir des bogues. On ne devrait jamais activer "Proposed" à mois de savoir exactement quel paquet mettre à jour pour tester un correctif, et de le désactiver immédiatement... Sinon on s'expose facilement à des problèmes plutôt complexes.

Je te conseillerais avant tout de faire une vérification de la mémoire vive (l'option "memcheck" à la fin du menu GRUB au démarrage -- si tu ne vois pas ce menu habituellement, essaye de tenir la touche Maj enfoncée alors que l'ordi démarre, ou alors avec un CD d'installation où l'option existe aussi "Test memory"). C'est souvent la cause de plantages, si ce n'est pas causé par une surchauffe.

Ton portable semble assez récent, et possiblement avec un CPU/GPU qui n'était pas bien supporté sur les vieilles versions d'Ubuntu. Est-ce que Trusty c'était la première version d'Ubuntu installée sur le portable? Si oui, et que c'est bien quand les problèmes ont commencé, alors je passerais immédiatement à 16.10; soit la dernière version d'Ubuntu, qui a un noyau beaucoup plus récent et qui devrait déjà mieux supporter le matériel (quoi qu'il pourrait encore y avoir des problèmes). Si tu as déjà une sauvegarde, une nouvelle installation ne fera pas de tort.

Si c'est bien le problème avec le kernel, tu devrais pouvoir réussir plutôt facilement à reproduire un plantage en utilisant les fonctionalités les plus demandantes d'Ubuntu, comme déplacer rapidement des fenêtres, utiliser le menu, visionner un film ou vidéos sur Youtube. L'idée est de taxer le processeur côté graphique, c'est dans ce cas qu'il a tendance à geler.

[dino99 (9d9)]

kernel 4.4.0-58 semble avoir un soucis avec certain system (freezing)
https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+source/linux/+bug/1655260

(attend le test proposé en #12)

[Brad Figg (brad-figg)]

This change was made by a bot.

[KarineA (karine-a)]

Bonsoir,

réponse au #8 et #10 :

sudo parted -l
[sudo] Mot de passe de pclf :
Modèle: ATA HGST HTS725050A7 (scsi)
Disque /dev/sda : 500GB
Taille des secteurs (logiques/physiques): 512B/4096B
Table de partitions : msdos
Disk Flags:

Numéro Début Fin Taille Type Système de fichiers Fanions
 1 1049kB 4096MB 4095MB primary linux-swap(v1)
 2 4096MB 500GB 496GB primary ext4

Modèle: ATA LITEON IT SMS-64 (scsi)
Disque /dev/sdb : 64,0GB
Taille des secteurs (logiques/physiques): 512B/512B
Table de partitions : msdos
Disk Flags:

Numéro Début Fin Taille Type Système de fichiers Fanions
 1 1049kB 64,0GB 64,0GB primary ext4 démarrage

----------
sudo blkid
/dev/sda1: UUID="25ab0412-89b5-43ad-8f1b-667c2b95d8e7" TYPE="swap" PARTUUID="cad55bff-01"
/dev/sda2: UUID="85ed362c-1fc1-4a20-b25c-3ca165255149" TYPE="ext4" PARTUUID="cad55bff-02"
/dev/sdb1: UUID="8bbbc809-ca02-489d-b6ea-29e39fcca521" TYPE="ext4" PTTYPE="dos" PARTUUID="be99dd24-01"

-----
free
              total utilisé libre partagé tamp/cache disponible
Mem: 3923800 1355856 145296 173608 2422648 2083392
Partition d'échange: 3998716 3648 3995068

-------

# /etc/fstab: static file system information.
#
# Use 'blkid' to print the universally unique identifier for a
# device; this may be used with UUID= as a more robust way to name devices
# that works even if disks are added and removed. See fstab(5).
#
# <file system> <mount point> <type> <options> <dump> <pass>
# / was on /dev/sdb1 during installation
UUID=8bbbc809-ca02-489d-b6ea-29e39fcca521 / ext4 errors=remount-ro 0 1
# /home was on /dev/sda2 during installation
UUID=85ed362c-1fc1-4a20-b25c-3ca165255149 /home ext4 defaults 0 2
# swap was on /dev/sda1 during installation
UUID=25ab0412-89b5-43ad-8f1b-667c2b95d8e7 none swap sw 0 0

----------

[KarineA (karine-a)]

réponse #11 : 'xserver-xorg-video-intel' est-il installé et reconnu dans 'synaptic' ?

Je ne trouve pas (paramètres -> répertoires -> driver additionnel) dans synaptic.
Dans synaptic, j'ai trouvé xserver-xorg-video-intel installé (dernière version installée :
2:2.99.917+git20160325-1ubuntu1.2)

Dans (Paramètres systèmes -> Logiciels et mise à jour -> pilotes additionnels) : voir capture écran

[Mathieu Trudel-Lapierre (cyphermox)]

Il n'y a rien ici qui indique que ce soit un problème avec l'installeur ubiquity. C'était assigné à *linux* parce que c'est sans aucun doute soit un problème kernel, soit un problème avec un pilote vidéo. Sans savoir exactement lequel, je crois qu'il s'agit plutôt d'un problème kernel.

Essayez les étapes proposées au commentaire #13.

dino99; ne changez pas inutilement l'assignation des paquets, SVP. On pourra réviser lorsqu'il y aura suffisemment d'information.

Si possible, écrivez les détails en anglais afin que d'autres développeurs puissent comprendre.

Kernel team: this issue is one where the system is randomly freezing, and appears to include a BayTrail chipset. So far, I've suggested trying a newer version of Ubuntu to see if it helps, since baytrail support may have improved in newer releases.

[Mathieu Trudel-Lapierre (cyphermox)]

Setting back to 'linux', and leaving as Incomplete until we get a response from the original submitter.

[dino99 (9d9)]

@karine

le problème est-il toujours d'actualité ? sinon, marqué le rapport 'invalid'
Merci.